服務性行業

6月上旬一下子到了尾聲，我好像甚麼事情都沒做，報告擱下，考試不管，時間流逝的速度愈來愈快，這麼下去可能人生很快到盡頭。
近來工作效率不佳，沒犯大錯，但速度下降了1/2。在研究室整理資料，以往兩個小時可完成3個資料夾，上星期只完成2個。在店裡也是，慢慢做，不致於出錯，不過效率很低，希望不要被埋怨。
另一方面文字產出非常順利，可以說是四年以來最順暢。每天都寫，品質不敢保證，至少沒有間斷。有些東西是這樣的，不間斷往往比甚麼都重要，有些東西則是偶一為之即可。
最近店裡來了不少客人，外表清純的女生。以前都是上年紀的叔叔嬸嬸，要不然就是情侶檔。很怕招呼情侶檔，這種情侶檔大部份都是女生來買書，男生陪伴。有幾種處境，第一種，男生假裝看書，我介紹時用愉悅的語氣，講了一大堆，女生很高興地問。這時候就會發現「基佬聲」很有用，試過有幾次嗓子不好，沒有變聲，講完之後，男方急著把女方拉走。其實沒有變聲，這種情侶檔客人大部份都不會買書，或者只會買一兩本，他們目的主要是來打情罵悄的。雙方都不希望令對方覺得自己輕易買很多書，一本起，兩本止。
另一種更討厭，男生要獻恩勤的類型。其實這種也不侷限男生和女生組合，更多是男男組合。最經典的對白如下︰

我︰「你好，是要找考試書嗎？」
自言自語不理我。
我︰「我們考試書都有打75折喔，有需要可以跟我說一下。」回位置做自己事，他們聊開了，聲音愈來愈大。

「這一本就是詞滙啦！甚麼紅寶書的。我之前買過，很好用。」

「喔喔，是喔？這一本多少錢？」

「好像500塊的樣子。」

我插嘴︰「你拿上的是TOEFL的紅寶書，目前特價兩百喔。」

「哦？TOEFL的？」立即放下︰「那GRE的紅寶呢？」

最後這種客人是不會買的，因為賣弄那一位一定會說之後再看吧，我之前好像不是這個甚麼甚麼。
上星期倒是遇見一位很了不起的老外，德國人和一位台灣女生，女生買了幾本書，個頭比女生高了一倍以上的德國人彎腰、伸手，非常優雅地吐出一連串德文。女生一呆，揮手說不用不用。看來男方希望幫女手拿手提包。我告訴大熊，他不以為然說東方人也會這樣做，但我覺得有差。比如我幫對手拿包包，如果她要求，我會考慮︰1) 相熟程度 2)重量 。兩者其之中一。還有，動作問題。如果不是很熟，我會問，需要幫你拿嗎？如果有點兒熟，我會伸手出去，不說話，等對方反應。如果我非常熟，比如說妹妹或女朋友那一種，我拿起就不會說了。當然還是會看階段，但東方人會彎腰然後很禮貌地問嗎？真有這麼樣的人，我一定會覺得他有陰謀，愛討好。可是為甚麼西方不會出現這種成見？也許我太了解中國人的自然了，所以才把大家想得這麼壞，我口中沒幾個人能得到好評。
當然，最後一種比較機車的是騎機車來的客人，他停在你門口，女方進來挑書，不能挑太久，通常買了就走。我試過比較極端的例子是旁晚女生來店，但她非常迷糊，我介紹了大概3分鐘，男方就在門口接喇叭。
可能我很少跟這類型的人逛書店，我和其他人逛書店的方式，都是進去，各有各參詳，各有各翻閱。而且我不會極少找女生一起逛書店，可能我認識的女生不愛看書，走進去沒耐性，立時拿起沒有營養的垃圾書，總要被我唸幾句，因此更不明白為甚麼要一家大小來書店逛。
前一陣子有一位中部客人，周末到店，他是教授，愛讀書，來台南渡假順便看看我們店。老婆年輕，兩個孩子最大只有五歲。那兩個小惡魔，一進來就大喊︰「媽媽？為甚麼書沒有圖畫呢？」父親完全不管，媽媽也管不來，兩個人跳上沙發，地上亂滾，差點沒爬到桌子上。書太緊，沒辦法從架上取下，他們矮子不夠高，力氣又不夠，就換個方式，把書全部推進架子最深處，本來與書架齊整的書，全部擠進去。他們離開，我第一時間重新整理店面，這時我潛藏的重利特性便會顯現，不買書詛咒，買書，唸一唸就算了。誰叫資本主義社會奉行顧客神化理論？顧客永遠是對的，除了他們不存在的時候。